大垣設備社員のひとりごと

今日は反省のブログです。

お客様からおしかりを受けた話です。

営業課に移ってから何年もたちます。

その中で接客に対する知識、技術等学んできたつもりですが、つもりだったみたいです。

話し方、言葉使いが悪い。との指摘を受けました。

言われてみれば、そんな節も確かにあるように感じました。

色々な事を考えて接客をしてますが、そこまで気が回ってなかったのだと思います。

反省です。

明日も頑張ろう。

お気づきの方もいると思いますが、当社のＨＰからは若い二人の社員のブログにつながります。

この「大垣設備社員のひとりごと」とは別のブログです。

最近できました。

なので、こっちのブログはあんまり見られてないかもです。

ですので、こっそり更新に燃えながら更新していきます。

誰も見てないなら、気づかれないうちに頑張ってやるのです！

負けず嫌いですから。
頑張ります。

そういえば、細菌お客様から素敵な言葉を頂きました。

当社は「水道工事の得意なリフォーム屋さん」が売り文句になっておりますが、一昔前は「水道屋さん」でした。

そのお客様にも水道屋さんで認識して頂いておりました。

でも、お客様からは「大垣設備さんは水道のお医者さん」ですって。

言われてみればそうですが、なんか嬉しくなりました。

明日からも頑張ろう！

なんちゃって。

当社、大垣設備は大垣市を中心に沢山のリフォーム工事をさせて頂いてます。

修理から、家一軒まるっとリフォームまで様々です。

工事内容が様々なので、工事期間も様々です。

ここで、つい最近のお客様から頂いたお話を。

一度断られたお客様から再度のお電話を頂き、契約させて頂きました。

その時に

「仕事を依頼した業者が信用できなくなったので、お宅でお願いしたい。」

とのこと。

断った理由がこんな感じでした。

１．図面がない。

２．契約時に見積金額の８割の集金を約束しなきゃいけない。

３．金額交渉があったため、保証がない。

４．工事日程がまだ未定だが、契約を結びたい。

細かいものはもう少しありましたが、その４つが大きかったみたいです。

契約する時の工事内容のわかる物や、工事日程等は当社では当たり前なので、何とも不思議な感じを受けました。

インターネットから知った業者とのことでしたが、地場の業者との責任感の違いかもしれません。

お客様に気を付けて頂くしかないのが現状です。

何かあれば、大垣設備なら大丈夫です。安心してください。

このブログの書き込みをしなくなって、３年近くたっています。

びっくりします。

時の流れが速いのか、自分の時間間隔が取り残されたのか、、、

とにかく、また復活したいと思います。

もちろん不定期。

目標３か月継続。

よろしくお願いいたします。

　最近、なかなか更新が出来ませんでしたが、嬉しいことがあったので久しぶりに・・・。
　
　最近完工したお客様の所で、最後の挨拶の時に「あなたに担当してもらって本当によかった｣

　とのお言葉を貰い、本当に嬉しく感極まる思いでした。
　
　実はその現場は、浴室・洗面・トイレのリフォームだったのですが、我々のミスでせっかく出　来上がったばかりのトイレで漏水が発生！！
　
　運悪く壁の内側で漏れていた為、発見が遅れクロスもクッションフロアｰも駄目になってしま　い，再度　下地からすべてやり直す事になってしまいお客さまに、大変な迷惑をかけてしまっ　た現場だったのです。
　
　それなのに、そんな言葉をかけて頂き　嬉しさと共に身の引き締まる思いでした。

　もっと皆さまに喜んで頂けるよう日々精進していきたいと思う出来事でした。