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病院薬剤師による医薬品情報の個人的見解です
d-inf.orgサイトに載らない速報的なものや、まとめかけのものを掲載していきます

 
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2007/9/19

「となりのクレーマー」　　書評
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4121502442

クレーマーとの交渉はそれほどないかもわかりませんが、勉強になりました。

著者は百貨店のお客様相談室長をされています。
いろいろな修羅場を経験されてこられているようで、実話が提示されているのが非常に興味深いところです。

文句を言われたとき、ただ謝るだけではなく落としどころをどこへ設定するかが重要で、また無理難題には決して屈しないという精神が大事であると書かれてます。

百貨店だけではなく、いろいろな営業の方や我々のような病院勤務の方にもおすすめです。
投稿者: saty
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投稿者：saty
2007/9/20  21：53
確かに文句ばっか言っていて、ちっとも仕事をしない人いますよね。

口を動かす前に手を動かせ、と言いたいです。
投稿者：加藤
2007/9/20  7：58
電話でクレーマーと対応するのは、耳元でずっとイヤミな言葉を聞かされるので参りますね。

顔が見えないというのはかくも…と、思います。
このエネルギーを他のことに向けれないのかなぁ〜と、ちょっと感心してしまうことさえあります。
病院の仕事に戻ったので、最近では、自分の近くでクレーマー化している同僚をみることはあるくらいになりました。
同僚の理解の役に立ちそうです。
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